为切实做好学生学习支持服务，规范学院及下属教学点学生支持服务管理，提升管理透明度与沟通效率，现将学院办公地址及学院领导、相关科室负责人联系

电话予以公示。

一、公示目的

1. 畅通沟通渠道：为学生提供便捷、直接的官方联络方式，便于咨询学业、寻求帮助或反映合作办学相关问题。

2. 规范管理服务：明确责任主体，引导学生按事务类型联系相应负责部门或人员，提高问题解决效率和服务质量。

3. 加强社会监督：公开联络信息，接受学生对学院管理服务工作的监督。

二、 联系说明

为更高效地为您服务，请广大同学在联系时注意：

1.请根据您咨询或反映事项的具体内容（如：学籍管理、教学安排、成绩查询、学费缴纳、合作办学政策咨询、投诉建议等），优先联系对应的相关科室负责人。

2.如遇需向学院领导反映的重要事项、对科室处理结果的申诉、或涉及全局性的建议等，可联系相应的学院领导。

3.联系时请清晰说明您的姓名、学号（或相关身份信息）、具体事由及诉求，以便工作人员准确记录和高效处理。

4.请在工作时间（建议：上午 8:30-12:00，下午14:30-18:00）内拨打联系电话。

三、 公示信息

（一）办公地址

兰州市城关区南滨河东路653号，甘肃开放大学（兰州市政府西侧）12楼，邮编730030。

投诉电话：0931——8178175

（二）联系电话

1.业务科室

综合科焦科长：0931-8725437、18693541217

学习支持服务科赵科长（主要负责学生及班主任管理）：0931-8178175、13893279869

招生科刘科长（主要负责开放教育招生及相关教学点管理）：0931-8418680、18919166799

教务科胡科长（主要负责学籍、考试、毕业证书办理）：0931-8587804、18919054066

教学科崔科长（主要负责教学工作）：0931-8823085、13909462785

成教科张科长（主要负责成人教育相关事务）：0931-8883420、13919121614

合作办学科杨科长（主要对外合作办学相关事务）：0931-8411883、13639349861

2.学院领导

学院辛院长：0931-8825757、13993149703

支部肖书记：0931-8882681、19993188955

四.工作要求

为确保学生咨询的问题得到及时、有效响应和处理，避免出现推诿、拖延现象，学院严格执行“首问负责制”：

1. 凡首先接到学生来电咨询或反映问题的部门或个人，即为该事项的“首问责任人”，要第一时间回应学生关切，清晰了解学生诉求。

2. 职责范围内问题，首问责任人应依据自身职责权限，立即答复或解决学生问题。非本部门问题：首问责任人不得简单推诿，应主动承担起沟通转交职责，

准确判断问题归属部门，及时告知学生应联系部门。若涉及多部门，需主动向院领导汇报，协调相关部门共同处理。

3. 如确需学生联系其他相关部门、单位，首接责任人应主动告知学生具体部门名称、联系方式或办事途径，并尽可能提供便利，确保学生诉求“有人接、

有人管、有回音”。

学院将不断优化服务流程，努力为同学们的学习与发展提供有力支持。感谢您的理解与配合！