为进一步加强学院内涵建设，建立畅通的学生反馈渠道，及时了解学生对学院各项工作的评价，改进服务态度和质量，结合学院实际，特制定本制度。

一、回访形式

采用电话回访或者随机走访等形式。

二、回访内容

1．学生对学院教学、教学管理及学习支持服务工作的评价；

2．学生的学习需求及在学习过程中存在的困难和障碍；

3．学生对班主任工作的评价；

4．学生对学院完善服务，提高质量的意见和建议。

三、回访程序

1．由学习支持服务部确定回访的具体形式、内容、时间和学生范围；

2．安排专人进行回访；

3．对回访内容做详细登记、记录。

四、回访结果处理

1．回访结束后对回访内容进行归类整理；

2．对学生反映的问题进行相关的调查、核实；

3．对问题提交书面处理意见及建议；

4．给相关的部门和人员反馈相关问题，落实处理情况；

5．向学生反馈问题的解决情况。